Para facilitar a vida dos cidadãos brasileiros, o INSS (Instituto Nacional do Seguro Social) criou uma assistente virtual que pode ser acessada pelo Meu INSS, disponível no site no Instituto. Através da ferramenta será possível acessar as funcionalidades e obter informações sobre serviços prestados.

Em breve, a assistente virtual apelidada por Heloísa também estará disponível pelo aplicativo de celular do INSS. Para acessar pelo site, basta digitar o endereço gov.br/meuinss, e clicar no canto inferior direito da tela, onde aparece o ícone para começar a interação. Em seguida, a assistente pergunta a identificação da pessoa, como nome e CPF.

Por se tratar de um sistema com inteligência artificial, a assistente responde às dúvidas e perguntas simples relacionadas aos serviços e benefícios do órgão. De acordo com o tempo e com a demanda, o sistema irá se aprimorar para interagir de forma ainda mais eficaz com o cidadão.