17 de Julho de 2015 às 23:59
Insatisfação dos clientes dos bancos brasileiros é generalizada
Além dos funcionários, os clientes também passam por maus bocados quando o assunto é a qualidade dos serviços bancários, principalmente em relação às taxas de juros abusivas.
O Relatório Mundial sobre Bancos de Varejo (World Retail Banking Report – WRBR) aponta que o desgaste pode gerar a troca de banco. Um percentual de 19,3% dos brasileiros está propenso a mudar de organização financeira. A maior parte é de jovens da Geração Y.
A probabilidade de as pessoas permanecerem com conta na mesma empresa no país caiu 20,9%. Na América Latina, a possibilidade de troca é de 17%.
No relatório de 2014, apenas 3,7% da população pretendia mudar de banco. Prova de que a insatisfação só cresce.
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