Sondagem encomendada pelo Instituto GEOC (Gestão de Excelência Operacional em Cobrança) e realizada pela Serasa indica que a maioria dos inadimplentes está disposta a pagar suas dívidas. Outra constatação é que estes consumidores valorizam uma negociação flexível para recuperar crédito. Dos 670 entrevistados nas regiões Sul, Sudeste, Nordeste e Distrito Federal (durante a primeira quinzena de outubro), 90% deles preferem o abatimento do débito ao invés de prazo maior para o pagamento. Ainda de acordo com o levantamento, a qualidade de saber ouvir e um bom desconto para a solução do débito são os pontos mais valorizados na negociação. Para João Leme, presidente do Geoc, o desafio das empresas de recuperação de crédito é entender a situação específica do consumidor e promover soluções flexíveis para criar condições adequadas para a sua inclusão novamente no mercado de consumo. "Pagar as contas é uma das prioridades do inadimplente, muitas vezes o que falta é orientação", afirma. O levantamento teve como objetivo verificar particularidades dos consumidores que reabilitaram seu crédito. Leme explica que, normalmente, o credor quer saber por que os consumidores não pagam as suas contas. E ressalta, por outro lado, que o objetivo das empresas de cobrança deve ser o contrário. "É fundamental para a excelência do serviço entender as necessidades do consumidor e descobrir o que é atraente para ele liquidar seus débitos”, diz. A amostra utilizada na sondagem foi selecionada pela Serasa em seu banco de dados. Dos entrevistados, 57,7% afirmaram que o atendente compreendeu sua situação e 57,2% concordaram que o profissional colaborou para a solução do problema. "Esta avaliação positiva deve-se especialmente à profissionalização dos serviços de recuperação de crédito que, infelizmente, ainda são pouco utilizados no Brasil”, conclui. Fonte : Partner Consultoria