Independentemente da situação econômica do país, os bancos sempre estão com os cofres cheios. Com lucros exorbitantes, na casa dos R$ 110 bilhões no ano passado, demitem bancários e fecham agências, mas investem alto em tecnologia. Apenas em 2019, o investimento na área teve alta de 48%. Foram R$ 8,6 bilhões.

Os bancos focaram mais em novas tecnologias, como a inteligência artificial. Os celulares representam 44% das transações financeiras no país. A maioria dos clientes mobile banking (51%) acessa os serviços do banco 40 vezes no mês, em média.

As transações bancárias cresceram 11% em relação a 2018. Já as operações pelo mobile banking aumentaram 19% no mesmo período, impulsionadas pelas transações com movimentação financeira, que alcançaram 41%.

A partir de tanto investimento, foram abertas quase 7,5 milhões de contas em canais digitais no ano passado. Além disso, foram contratados 3 milhões de seguros nesta modalidade, o que representa 12% do total. As transações nos canais tradicionais (agências, caixas eletrônicos e correspondentes) não apresentaram alteração no volume.

Na contramão, apenas os três maiores bancos em atividade no país cortaram 6.923 mil empregos e fecharam 430 agências no ano passado. A pesquisa de Tecnologia Bancária 2020, realizada pela consultoria Deloitte para a Febraban (Federação Brasileira de Bancos), apresentou informações sobre a digitalização dos serviços financeiros no Brasil em 2019.